齐心协力 维护品牌

    中国教师报：树立一个品牌不容易，而品牌的传承和发扬光大远比创品牌要付出更多的艰辛，正所谓“打江山容易坐江山难”。学校应该如何维护自己的品牌？
    杨一青：品牌是一所学校的生命线，人人都应该有品牌维护意识。大到校长的决策指挥和教师的教育教学，小到保安员接待来访者和炊事员卖饭卖菜，甚至办公室接听电话和清洁工打扫卫生，都与学校品牌形象有着密切的关系。学校品牌的维护表现在：一是学校品牌的名称和标志的维护。二是妥善处理好学校突发事件。要注意做好品牌预警、品牌跟踪、品牌建档和品牌诊断等工作。
    中国教师报：学校可能遇到的危机有哪些？
    杨一青：学校主要危机来自于三种类型：一是人身安全与生命安全危机事件，如因火灾、学生或教师的运动意外等造成的伤害事故；二是学校或教师的信誉危机事件，如教师对学生的体罚和变相体罚以及严重的人格侮辱、学校办学质量滑坡，等等；三是学校持续发展危机，如资金问题、师资问题、生源问题等。
    中国教师报：出现危机事件以后您怎么办？您能举例说明如何成功维护品牌吗？
    杨一青：许多危机是可以预防的，最能体现学校管理者智慧的是防患于未然。学校工作一定要牢固树立“安全无小事”的危机防范意识。一旦危机事件发生，则要合理归因、把握细节、防止危机扩大，并迅速处理危机，使负面影响归零。
    2002年杭州西湖博览会期间，一天晚上9点多，从区卫生防疫部门传来消息，说有人反映学军小学食堂食物中毒，五年级有好多学生拉肚子。我马上赶到学校，与分管副校长、校医和有关班主任一起与防疫站的医生分析情况，结论是学校食堂食物中毒的可能性不大。紧接着我们派校医当晚就把食物留样送到市防疫站检测，校级领导和班主任马上对有关学生进行家访。第二天检测结果出来了，食堂的食物没有问题。原来是这几位学生下午到西湖博览会美食节买东西吃坏肚子的。
    这一突发事件使学校老师感到食堂的规范管理是何等重要，平时规范了，遇事就不怕。当然，这件事也教育学校领导平时要加强对学生食品安全的自我保护意识的教育，提醒学生在校外也要注意食品卫生。
    总之，如果发生了危机，学校一定要在最短的有效时间内，科学调度学校的人力、物力、财力、网络等资源，在上级的指示精神和学校的实际情况间寻找最佳结合点，不慌乱，不掩饰，合情合理解决危机。解决危机的过程，其实也是维护学校品牌的过程。

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